English:
We are currently experiencing a connectivity issue affecting data processing in the dashboard. We can confirm that the other functions of your installation are not affected.
We are working to resolve the issue, and the missing data should appear in the dashboard soon.
If the data is still missing, please power cycle the gateway. The gateway is a small grey device with a hole in it, most likely located next to your inverter.
Press the red button to turn the gateway off, wait 30 seconds, and then turn it back on.
If your dashboard is still empty after 30 minutes, please contact us at support@taylor.solar.
Dutch:
We ondervinden momenteel een verbindingsprobleem dat gevolgen heeft voor de gegevensverwerking in het dashboard. We kunnen bevestigen dat de andere functies van uw installatie niet door dit probleem worden beïnvloed.
We werken aan een oplossing. De ontbrekende gegevens zouden binnenkort weer in het dashboard moeten verschijnen.
Als de gegevens nog steeds ontbreken, schakel dan de gateway uit en weer in. De gateway is een klein grijs apparaat met een gaatje erin en bevindt zich waarschijnlijk naast uw omvormer.
Druk op de rode knop om de gateway uit te schakelen, wacht 30 seconden en schakel hem daarna weer in.
Als uw dashboard na 30 minuten nog steeds leeg is, neem dan contact met ons op via support@taylor.solar.
German:
Wir haben derzeit ein Verbindungsproblem, das die Datenverarbeitung im Dashboard betrifft. Wir können bestätigen, dass die anderen Funktionen Ihrer Anlage nicht beeinträchtigt sind.
Wir arbeiten an einer Lösung des Problems. Die fehlenden Daten sollten bald wieder im Dashboard angezeigt werden.
Falls die Daten weiterhin fehlen, starten Sie bitte das Gateway neu. Das Gateway ist ein kleines graues Gerät mit einem Loch und befindet sich wahrscheinlich neben Ihrem Wechselrichter.
Drücken Sie den roten Knopf, um das Gateway auszuschalten, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie es anschließend wieder ein.
Falls Ihr Dashboard nach 30 Minuten immer noch leer ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@taylor.solar.
French:
Nous rencontrons actuellement un problème de connexion qui affecte le traitement des données dans le tableau de bord. Nous pouvons confirmer que les autres fonctions de votre installation ne sont pas affectées.
Nous travaillons à résoudre le problème. Les données manquantes devraient bientôt apparaître dans le tableau de bord.
Si les données sont toujours absentes, veuillez redémarrer la passerelle (gateway). Il s’agit d’un petit appareil gris avec un trou, généralement situé à côté de votre onduleur.
Appuyez sur le bouton rouge pour éteindre la passerelle, attendez 30 secondes, puis rallumez-la.
Si votre tableau de bord est toujours vide après 30 minutes, veuillez nous contacter à l’adresse support@taylor.solar.